1. Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u skladu s važećim propisima  s područja sigurnosti potrošača, u skladu s preporukama Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za internetsko i e-poslovanje. Internet trgovinom Muaystore (u nastavku:  ˝internet trgovina˝ ) upravlja Tykhe d.o.o., pružatelj usluge elektronskog poslovanja (u nastavku: ˝ Trgovac˝).

• Prodavač: Tykhe d.o.o.
• Adresa: Stantetova 32, 3320 Velenje, Slovenia
• Identifikacijski broj: 8441413000
• Porezni broj:  SI50999664

Registracijom u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako imenu njegove elektronske pošte te korisničku lozinku koju odabire sam korisnik. Korisničko ime i lozinka povezani su s unesenim podacima. Posjetitelj registracijom jamči da je punoljetna osoba i da ima potpunu poslovnu sposobnost. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo na kupnju. Kupnjom korisnik postaje kupac.

Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju poslovanje internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca te korisnika i kupca proizvoda iz ponude internet trgovine.

Sav sadržaj na internetski stranici su informativne i obrazovne svrhe te nisu namijenjeni kao zamjena za liječničko savjetovanje. O koristima i vjerodostojnosti naših savjeta preporučujemo da se kupac, u skladu sa svojim zdravstvenim stanjem, posavjetuje s osobnim liječnikom.

2. Pristup informacijama

Trgovac se obvezuje, da će korisniku uvijek biti na raspolaganju:

• podaci o identitetu poduzeća (ime i mjesto obavljanja poslovne djelatnosti, broj registra),
• podaci o kontaktu, koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon,);
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda, odnosno, uslugama iz ponuda web trgovine, uključujući i poslije-prodajne usluge i jamstva.
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno uslugama internet trgovine. 
• način i uvjeti dostave proizvoda, odnosno, izvršenje usluga, osobito mjesto i rok dostave;
• informacije o načinu plaćanja;
• informacije o roku trajanja ponuda na internet trgovini; 
• informacije o razdoblju (roku) u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak; 
• informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda, te o tome koliki je trošak korisnika kada vraća proizvod;
• informacije o postupku s pritužbama korisnika, te podaci o kontaktnoj osobi Trgovca zaduženoj za odnose i komunikaciju s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok dostave i preuzimanje proizvoda

Ponuda proizvoda na internet stranici, se zbog prirode poslovanja preko interneta često mijenja i ažurira. Zbog toga može doći do pogrešaka. Molimo vas da nas o njima obavijestite putem emaila info@muaystore.hr ili nas nazovite na telefonski broj +386 40 364 244. Pokušat ćemo problem riješiti u što kraćem roku.

3.1. Rok dostave

Datum dostave za proizvode koji su na zalihi je od 3-4 radnih dana za adresu dostave u Hrvatskoj, osim kada dostavna služba ne može isporučiti proizvode na vrijeme. Za sve ostale proizvode rok dostave naveden je na stranici proizvoda na internet trgovini. Svaki proizvod iz internet trgovine je dostupan u razumnom roku.

3.2 Dostava proizvoda i načini plaćanja

Za informacije o dostavi proizvoda i načinima plaćanja kliknite ovdje »

4. Cijene

Sve cijene na internet trgovini su navedene u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito napisano drugačije. Sve cijene na internet trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškova dostave (gledaj točku 3). Sve cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda putem internet trgovine.Cijene su važeće u vrijeme ispunjavanja narudžbenice i imaju unaprijed određenu vrijednost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja putem navedenih metoda plaćanja pod uvjetima gore. Unatoč naporima da se ažuriraju točni podaci, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne.

5. Postupak kupnje

5.1. Narudžba primljena

Nakon predaje narudžbe korisnik (kupac) od Trgovca dobije obavijest putem emaila da je narudžba primljena. Korisniku (kupcu) su u njegovom profilu na internet stranici Trgovca dostupni svi podaci o statusu i sadržaju pojedinačnog proizvoda.

5.2. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) narudžbu ne otkaže, narudžba ide naprijed u obradu. Trgovac po primitku narudžbe, provjerava dobavljivost naručenih proizvoda i narudžbu potvrdi ili s razlogom odbaci. Trgovac može, kako bi provjerio podatke i jamčio točnost isporuke, telefonskim putem kontaktirati korisnika (kupca), putem broja koji je korisnik (kupac) upisao kao kontaktni broj. Nakon što je narudžba potvrđena, Trgovac korisnika (kupca) putem emaila obavještava o vremenu dostave. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca, je u ovoj fazi dogovoren (gledaj točku 6).

5.3. Roba otpremljena

Trgovac naručene proizvode pripremi u dogovorenom roku. U emailu iz prethodnog pasusa Trgovac podučava korisnika (kupca) također o politici povrata proizvoda i upoznava ga s kontaktnim osobama u slučaju pritužbe ili kašnjenja pri dostavi.

6. Kupoprodajni ugovor

Korisnik (kupac) ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzetih proizvoda, kontaktira Trgovca putem chat podrške korisnicima na web stranici i javi da odstupa od kupoprodajnog ugovora, a da pri tome ne mora navesti razloga za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu za raskidanje od kupoprodajnog ugovora računa se za poruku o raskidu. Jedini trošak koji zbog raskida od kupoprodajnog ugovora pada na korisnika (kupca) je trošak povrata proizvoda Trgovcu.

7. Pravo na odustajanje i povrat proizvoda

Kupljene proizvode je potrebno vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana predane poruke o raskidu od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode je potrebno vratiti Trgovcu neoštećene, u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila, a da za to nije kriv korisnik (kupac).

Za vraćene proizvode Trgovac korisniku (kupcu) odmah kad je to moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primljene poruke o raskidu kupoprodajnog ugovora vrati uplaćeni iznos odnosno korišteni poklon bon. Trgovac vrati primljenu uplatu korisniku (kupcu) s jednakim sredstvima plaćanja kakve je upotrijebio korisnik (kupac), osim ako je korisnik posebno zahtijevao upotrebu drugog sredstva plaćanja i ako korisnik zbog tog ne snosi nikakvih troškova. Korišteni poklon bon Trgovac vrati u obliku iznosa u dobrom.

Iako uvijek djelujemo u dobroj vjeri može pri promjeni internetskog mjesta doći do grešaka.

Korisnik može trgovca upozoriti za grešku putem besplatnog telefonskog broja +386 40 364 244 ili emaila.

Ako je zbog greške došlo do neprihvatljivih troškova, trgovac se obvezuje da će probati to riješiti u najkraćem mogućem vremenu.

Pri kupovini na daljinu trgovac može zadržat povrat primljene uplate sve dok ne primi vraćenu robu ili dok korisnik (kupac) ne priloži dokaza da je robu poslao nazad, osim ako Trgovac ne ponudi mogućnosti da sam preuzme vraćenu robu.

Korisnik (kupac) nema prava do raskida od ugovora, sklopljenog na daljinu pri dobavi zapečaćene robe, koje nije primjereno za povrat zbog sigurnosti zdravlja ili higijenskih uzroka, ako je korisnik (kupac) nakon dostave otvorio pečat.

Povrat proizvoda pod gornjim uvjetima ne vrijedi za proizvode koji su kupljeni neposredno na prodajnim mjestima poduzeća Tykhe (trgovac).

8. Rješavanje administrativnih pogrešaka

Pogreška je administrativna:

• ako stvar nema svojstava koja su potrebna za njenu normalnu upotrebu ili za promet;
• ako stvar nema svojstava koja su potrebna za posebnu upotrebu za koju je kupac kupuje, a ta je bila poznata prodavaču odnosno bi mu trebala biti poznata;
• ako stvar nema svojstava i odlikovanja koja su bila izravno ili neizravno dogovorena, odnosno propisana;
• ako je prodavač izručio stvar koja se ne sklada s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo zbog obavijesti

Kupac mora Trgovca obavijestiti ili dati precizan opis greške putem chat podrške korisnicima na web stranici ili nas obavijestiti putem e-maila: info@muaystore.hr ili nazvati na telefonski broj: +386 40 364 244 najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je bila pogreška otkrivena. Trgovac ne odgovara za greške koje se pojave nakon 2 godine od dana kupovine. Kupac mora trgovcu omogućiti pregled proizvoda.

Ako korisnik (kupac) reklamira proizvod u prvih 6 mjeseci od preuzete robe, mora Trgovac dokazivati da reklamacija korisnika (kupca) nije opravdana, to je da proizvod nema greške. Ako korisnik (kupac) reklamaciju uloži nakon isteka 6 mjeseci od preuzete robe, mora postojanje greške dokazivati sam korisnik (kupac).

Korisnik koji je pravilno obavijestio Trgovca o greški ima pravo od prodavača zahtijevati da:

• otpravi grešku na robi ili
• vrati dio plaćenog iznosa u razmjeru do greške ili
• robu s greškom zamijeni s novom besprijekornom robom ili
• vrati uplaćeni iznos.

Odluka koja od jamčenih zahtjeva će se uvažiti ovisi o potrošaču i nije vezana na bilo kakav redoslijed njihovih uvažavanja.

Ako postojanje greške nije sporno Trgovac mora čim prije, ili najkasnije u roku od osam dana ugoditi zahtjevu korisnika.

Trgovac mora pismeno odgovoriti korisniku na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana od dana primljenog zahtjeva, ako je postojanje greške na robi odnosno nepravilnost pri pruženoj usluzi nevažeća

9. Jamstvo na tehničku robu

Jamstvo se odnosi na proizvode, ako je to izričito naznačeno na jamstvenom listu ili na računu kupnje. Za proizvod za koji se nudi jamstvo, prodavač, ispunjavajući uvjete jamstva i tijekom jamstvenog razdoblja, jamči kupcu savršen rad predmeta. Prilikom polaganja prava na jamstvo vrijede uvjeti navedeni na jamstvenoj kartici koja prati proizvod. Prodavač jamči kupcu ispravno funkcioniranje proizvoda tijekom jamstvenog razdoblja, koje započinje od trenutka isporuke proizvoda kupcu. Jamstveno razdoblje je godinu dana ili razdoblje naznačeno na jamstvenoj kartici. Jamstvo se može zatražiti samo predočenjem računa za kupnju ili jamstvene kartice, stoga je u interesu kupca da te dokumente pažljivo čuva.

Ako proizvod za koji je potrebno jamstvo ne funkcionira savršeno ili nema karakteristike navedene u jamstvenom listu ili u obavijesti o prodaji, kupac može ranije zatražiti od trgovca da popravi nedostatke tijekom jamstvenog razdoblja prema Zakonu o zaštiti potrošača. Trgovac se obvezuje popraviti nedostatke u radu proizvoda koji su se dogodili tijekom jamstvenog razdoblja, u roku koji nije duži od 45 dana i počevši od datuma primitka neispravnog proizvoda. Ako se proizvod ne popravi u roku od 45 dana, trgovac ga je dužan zamijeniti istim proizvodom, novim i bez nedostataka. Ako trgovac ne popravi ili zamijeni proizvod u zadanom roku, kupac može otkazati ugovor i zatražiti povrat novca.

Jamstvo stupa na snagu onaj dan kada je isporučen proizvod kupcu i odnosi se na nedostatke u materijalu i izradi te na sve dijelove proizvoda, osim na potrošni materijal. Jamstvo ne vrijedi:

• u slučaju kvara zbog nepridržavanja uputa za uporabu,
• u slučaju kvara zbog nepravilne instalacije ili održavanja,
• u slučaju kvarova uslijed nepravilne uporabe, nesavjesnog rukovanja, mehaničkih oštećenja proizvoda koje je prouzročio kupac i kvarova u slučaju više sile (električni napon, munja itd.),
• ako je kupac oštetio proizvod ili druga neovlaštena osoba (uključujući neovlaštene servisne tehničare),
• u slučaju spajanja na pogrešan napon ili pogrešnu vrstu struje,
• kada se koriste drugi elementi koji izvorno ne pripadaju uređaju

U slučaju polaganja prava na jamstvo, trgovac će provjeriti ima li nedostataka u proizvodnji ili materijalu proizvoda, a popravak jamstva izvršit će se nakon potvrde. Ako se utvrdi da je riječ o trošenju ili oštećenju ili oštećenju uzrokovanom nepravilnom uporabom proizvoda, zahtjev za jamstvom bit će odbijen. Da biste primijenili jamstvo, obratite se prodavaču ili ovlaštenom servisnom centru navedenom na jamstvenoj kartici s proizvodom, računom i jamstvenom karticom. Uredit će sve što je potrebno za uklanjanje pogrešaka.

Potrošačka jamstvena prava ne dovode u pitanje pravila o odgovornosti trgovca za nedostatke na proizvodu.

10. Garancija na zadovoljstvo i osiguranje

Poslujemo prema najvećim etičkim standardima poslovanja i zaštiti korisnika, što predstavlja i naša 100% garancija na zadovoljstvo.

U skladu s dolje navedenim uvjetima, pružamo mogućnost povrata proizvoda u roku od 30 dana (60 dana, ako je stranka (kupac) kupio ovu opciju), tj. garanciju na zadovoljstvo. To omogućuje korisniku (kupcu) da vrati kupljene proizvode čak i nakon isteka zakonskog prava na povrat od 14 dana. Korisnik (kupac) to može učiniti slanjem proizvoda natrag nama (Tykhe d.o.o., Ulica Oktobrske Revolucije 17A, 6310, Izola, Slovenia); više informacija na: chat podrška korisnicima na web stranici) u roku od 30 dana (60 dana, ako je stranka (kupac) kupio ovu opciju) od preuzimanja. Nadoknadit ćemo vam cijelu kupovnu cijenu proizvoda, isključujući troškove dostave i povrata.

Kako bi se izvršila garancija na zadovoljstvo, korisnik (kupac) je dužan ispuniti online obrazac za garanciju na zadovoljstvo. Ispunjavanjem spomenutog obrasca smatra se da korisnik (kupac) ostvaruje svoje pravo na korištenje garancije na zadovoljstva. Popunjavanje spomenutog obrasca jedini je valjani način za izvedbu garancije na zadovoljstvo. Pružatelj ne razmatra nikakav drugi oblik komunikacije u tom smislu.

Proizvodi koji imaju garanciju na zadovoljstvo vidljivo su označeni na web trgovini. Ako korisnik (kupac) nije zadovoljan kupnjom, trgovac će u potpunosti nadoknaditi kupca u roku od 30 dana (60 dana, ako je stranka (kupac) kupio ovu opciju) od dana polaganja prava na garanciju. Jedini trošak koji snosi korisnik (kupac) je trošak vraćanja proizvoda trgovcu.

Garancija na zadovoljstvo vrijedi 30 dana (60 dana, ako je stranka (kupac) kupio ovu opciju) od dana preuzimanja vaše narudžbe, a odnosi se na proizvode potrebne osobi tijekom razdoblja od mjesec dana korištenja. Korisnik (kupac) također može dobiti povrat novca za paket koji je namijenjen višemjesečnoj upotrebi, međutim korisnik (kupac) mora trgovcu vratiti neiskorištene proizvode neoštećene, u originalnoj ambalaži i količinama te uključiti pakiranje rabljenih proizvoda, osim ako nisu uništeni, oštećeni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila, a da ih korisnik (kupac) ne koristi.

Garancija na zadovoljstvo može se zatražiti samo uz originalnu fakturu.

Korisnik (kupac) ne može koristiti pravo na garanciju na zadovoljstvo nekoliko puta godišnje za isti proizvod. U roku od godinu dana korisnik može zatražiti do tri jamstva za različite proizvode. Odredba ovog stavka primjenjuje se na 30-dnevno kao i na 60-dnevno pravo na povrat.

Trgovac jamči da će proizvod besprijekorno služiti svojoj svrsi ako se korisnik slijedi danih uputa i to je osnova za garanciju na zadovoljstvo.

Trgovac će povrat novca vratiti najkasnije u roku od 30 dana, od datuma registracije zahtjeva korisnika, na bankovni račun kojeg korisnik (kupac) u svojem zahtjevu navede. Za detaljnije informacije o postupku vraćanja proizvoda kontaktirajte nas na na telefonski broj +386 40 364 244 ili nam pišite na chat podrška korisnicima na web stranici.

Ako je korisnik (kupac) kupio osiguranje paketa, a isporučeni proizvodi (ili pakiranje) su na bilo koji način oštećeni, tada korisnik (kupac) ima pravo da se joj/mu isti proizvode još jednom isporuče opet bez potrebe dokazivanja oštećenja primljenih proizvoda ili pakiranja. Zahtjev se može podnijeti slanjem fotografije oštećenog(ih) proizvoda i/ili pakiranja na info@muaystore.hr.

11. Obrada narudžbe i dostava

Prodavač će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner za dostavu pošiljki naveden je na zaključku procesa kupovine. Prodavač zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu, ako će se na taj način narudžba ispuniti učinkovitije.

Ako je korisnik (kupac) kupio opciju Skip-the-line, kupljeni proizvodi će biti predani dostavnoj službi u roku navedenom na web stranici prilikom narudžbe. Opcija Ski-the line ne utječe nužno (ne skraćuje) na stvarno vrijeme isporuke kupljenih proizvoda.

U slučaju primjetne štete ambalaže ili robe reklamacija kupca mora biti pružatelju usluge ili dostavnoj službi podana prilikom dobivene robe. Kupac nije dužan prihvatiti takvu robu i pošiljku može odbiti. U slučaju da je paket fizički oštećen, u njemu manjka sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja ili su proizvodi u paketu oštećeni, a kupac je takav paket svejedno preuzeo mora kupac postupak reklamacije pokrenuti pri ponuđaču.

12. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i skupljanje osobnih podataka te uplata. Trgovac u te namijene koristi 256-bitni SSL certifikat kojeg je izdala za to ovlaštena organizacija.

Za sigurne autorizacije i transakcije s kreditnim karticama brinu se ovlašteni internetski sustavi. Autorizacije kreditnih kartica izvršavaju se u realnom vremenom s instantnim provjeravanjem podataka kod banki. Podaci o karticama se ne sakupljaju na serverima Trgovca.

Za sigurnost je odgovoran i korisnik sam, tako da se pobrine za sigurnost svoga korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću programsku opremu i antivirusnu zaštitu svoga računala.

13. Politika privatnosti

Dio ovih općih uvjeta je također Politika privatnosti koja je dostupna ovdje.

14. Odgovornost

Trgovac se trudi osigurati ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, vrijeme isporuke ili cijene, mogu se promijeniti tako brzo da dobavljač ne uspije ispraviti podatke na internetu pravovremeno. U tom slučaju će kupac biti obaviješten o promjenama i omogućit će mu da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni proizvod.Iako dobavljač nastoji pružiti točne slike o prodajnim artiklima, sve snimljene fotografije su simboličke.  Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

15. Pritužbe i sporovi

Trgovac poštuje važeće propise s područja sigurnosti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkoviti sustav rješavanja pritužbi i osobu zaduženu za kontakt s korisnicima putem elektronske pošte ili telefona. Korisnik (kupac) nas može nazvati na broj telefona +386 40 364 244 ili se može obratiti na chat podršku korisnicima na web stranici . Postupak za podnošenje žalbi je dostupan na internet stranici, jednostavan za korištenje i povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet dana potvrditi da je primio tužbu i rješenje jamčenog ili garancijskog zahtjeva razriješiti u zakonsko određenom roku. Trgovac će se truditi po svojim najboljim moćima da moguće sporove riješi sporazumno. Ako sporazumno rješenje ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova među Trgovcima i korisnicima (kupcima) članak 51 ZPP za to odgovoran lokalni nadležni sud na području kojeg bi trebalo ispuniti obavezu koja je predmet spora.

Za te opće uvjete poslovanja i za sve sporove između Trgovca i korisnika (kupaca) vrijedi i koristi se slovensko pravo.

Za sve razmjere te za prava i obaveze koje nisu uređene tim Općim uvjetima poslovanja, smisleno se koriste određenja Obligacijsko zakonika, Zakona o elektronskom poslovanju na trgu, Zakon o sigurnosti osobnih podataka i Zakon o sigurnosti potrošača.

15.1 Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim regulativama, Tykhe ne priznaje nikakvog alternativnog izvođača rješavanja potrošačkih sporova kao zakonitog za rješavanje potrošačkog spora, kojeg bi potrošač pokrenuo u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (u nastavku ZlsRPS).

U slučaju da kupac/potrošač nije zadovoljan s rješenjem pritužbe, može u skladu sa ZlsRPS uložiti inicijativu za početak postupka alternativnog rješavanja konkretnog potrošačkog spora preko europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Tykhe u skladu sa ZlsRPS objavljuje i elektroničku poveznicu na europsko SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Kupac se može odlučiti i za podnošenje tužbe nadležnom sudu prema njegovom stalnom prebivalištu.

16. Promjene u općim uvjetima poslovanja

Trgovac može, u slučaju promjene Općih uvjeta koji uređuju poslovanje internet trgovine, sigurnosti podataka i drugih područja koja su vezana uz poslovanje internet trgovine te u slučaju promjene vlastite poslovne politike promijeniti i/ili dopuniti te Opće uvjete poslovanja, s čim će svaki put upoznati i korisnike na primjerene način u što se najviše ubrajaju obavijesti putem internet stranice.

Bilo kakve promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja počinju važiti i koristiti se istekom osmodnevnog roka od objave promjene i ili dopune. Ako je promjena i ili dopuna Općih uvjeta poslovanja neophodna zbog usklađivanja s propisima mogu te promjene i/ili dopune postati važeće i koristiti se za kratko vrijeme.

Korisnik koji se ne slaže s promjenama ili dopunama mora u roku od 8 dana otkazati svoju registraciju jer nakon 8 dana to više nije moguće. korisnik može otkazati registraciju tako da trgovcu pošalje pisanu izjavu o otkazivanju.

Opće uvjete poslovanja je usvojio direktor tvrtke Tykhe d.o.o. Daša Lesjak u Izoli, dana 07.03.2023.

Želimo vam prijatnu kupovinu u našoj internet trgovini.